出了问题，找得到人。

01怎么找到我们

扫码添加 Bandify 企业微信客服即可联系。咨询账号问题时，请在添加后提供注册手机号；咨询订单问题时，请提供订单号，不要发送支付密码或验证码。

• 回复时间：工作日 10:00–19:00（GMT+8），一般 1 个工作日内回复

02退款

支付后 7 天内可无理由退款，不用说明理由。已登录的账号可以直接在支付页点「申请退款」，款项原路退回，通常 1–3 个工作日到账。

超过 7 天、或支付页已经找不到订单的，请通过企业微信客服提供订单号；如需核对账单，请先遮住与处理无关的个人信息。

03账号与数据

导出和删除都可以自助完成，在账号页一键操作；需要协助时可以通过企业微信客服联系我们。删除是永久性的，删除后无法恢复。

• 数据导出：导出练习记录、错题本、词汇本、成绩记录的 JSON 文件
• 删除账号：清空账号下的全部数据并注销登录方式
• 换了手机号：通过企业微信客服提交新旧号码并完成身份核验后申请迁移

04批改结果有疑问

AI 批改按官方公开的四项评分标准给分，每条扣分点都会注明依据。如果你认为某条判断不成立，把练习页链接或截图发来，我们复核后如果是明显的评分错误，会修正记录并补回这次练习消耗的额度。

分数本身仅供参考，不等同于正式考试成绩，这一点我们在页脚也一直写着。

05发票

需要发票的话，通过企业微信客服提供订单号、发票抬头和税号，我们核实后开具电子发票。

06内容纠错与举报

发现题目答案有误、音频异常、拼写问题，或者认为站内某处内容侵犯了你的权利，都可以通过企业微信客服反馈。内容类问题我们会在核实后更新，并在「真题数据真相」或对应页面的修订记录里说明。